Politique de livraison

Dernière mise à jour : 27 septembre 2026

Chez Lumarexi, nous mettons un point d'honneur à ce que chaque planche de surf haute performance, planche de surf Barrels & Good Waves ou planche de surf de longueur moyenne que vous commandez soit livrée dans des conditions optimales de protection. Notre politique de livraison est conçue pour garantir l'intégrité de votre planche de surf, du départ de notre atelier jusqu'à votre porte.

1. Zone de livraison

Actuellement, la livraison est assurée dans toute la France métropolitaine (Corse comprise).

Nous ne livrons pas vers les DOM-TOM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte) ni vers l'international pour le moment, afin de garantir la sécurité et l'intégrité de nos planches de surf dans des délais maîtrisés.

2. Frais de port

• Livraison offerte pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 49,99 € TTC.

• Frais fixes de 5,99 € TTC pour les commandes inférieures à 49,99 €.

Les frais de port incluent l'emballage spécialisé pour le transport des planches de surf (protection des rails et du tail, calage renforcé, film de protection, carton double cannelure adapté aux formats longboard et shortboard).

3. Commande minimale

Aucun montant minimum de commande n'est exigé. Vous pouvez commander à partir de 0 € TTC (hors frais de port applicables).

4. Délai de traitement des commandes

Les commandes sont préparées par notre équipe et expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi, hors jours fériés français).

Heure limite de traitement : toute commande passée un jour ouvrable avant 15h00 (heure de Paris) sera traitée le jour même. Les commandes passées après cette heure seront préparées le jour ouvrable suivant.

📌 Les commandes passées le vendredi après 15h00 seront préparées le lundi suivant, afin d'éviter tout stockage prolongé en entrepôt durant le week-end.

5. Délai de livraison estimé

Délai global estimé (de la commande à la réception) : 3 à 6 jours ouvrables.

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Les planches de surf étant des articles volumineux, certains transporteurs peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon la destination.

6. Emballage spécialisé pour planches de surf

Toutes nos planches sont soigneusement emballées dans des conditions spécifiques :

• Protection des rails et du tail avec des protections mousse ou carton renforcé ;

• Calage interne pour éviter tout mouvement et tout choc pendant le transport ;

• Film de protection sur la surface de la planche ;

• Carton double cannelure adapté aux dimensions des planches, y compris longboard.

Cet emballage est conçu pour que votre planche arrive dans un état proche de celui de notre atelier.

7. Suivi de colis

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi et le lien de suivi en ligne.

Vous pouvez suivre l'acheminement de votre colis à tout moment via le site du transporteur.

8. Transporteurs utilisés

Nous faisons appel à des transporteurs spécialisés dans l'acheminement de colis volumineux en France métropolitaine :

• Colissimo (La Poste) – pour les formats standards ;

• DPD / Chronopost – pour une livraison rapide et sécurisée ;

• Transporteur spécialisé gros colis – pour les longboards et les envois volumineux.

Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de la taille, du poids et de la destination de votre commande.

9. Livraison en point relais

Pour plus de flexibilité, nous proposons également la livraison en point relais (selon disponibilité et compatibilité avec les dimensions de la planche). Vous serez informé par e-mail dès que votre colis est disponible dans le point relais sélectionné.

⚠️ Attention : en raison des dimensions des planches de surf, certains points relais peuvent refuser les colis volumineux. Dans ce cas, une livraison à domicile ou en point de retrait adapté vous sera proposée.

10. Livraison partielle

En cas de rupture de stock temporaire sur un modèle de planche (ex : une taille ou un shape épuisé), nous nous réservons le droit d'effectuer une livraison partielle. Dans ce cas :

• Vous serez informé par e-mail ;

• La partie restante vous sera expédiée dès réapprovisionnement ;

• Aucun frais de port supplémentaire ne vous sera facturé.

11. Retards imprévus et responsabilité

Des facteurs indépendants de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, grèves, pics d'expédition, perturbations logistiques) peuvent entraîner des retards.

Engagement Lumarexi :

Si le retard est imputable au transporteur et que votre planche arrive endommagée (choc, fissure, casse, rayures profondes), nous vous remboursons intégralement sous réserve d'une réclamation effectuée dans les 48 heures suivant la réception (photo ou vidéo à l'appui).

En cas de retard n'affectant pas l'état de la planche, aucun remboursement ne sera effectué.

12. Modification d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de valider votre commande. Aucune modification d'adresse ne sera possible après l'expédition.

Si vous constatez une erreur avant expédition, contactez-nous immédiatement à l'adresse service@lumarexi.com.

13. Absence du destinataire à la livraison

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison :

• Le transporteur effectuera une seconde tentative ou déposera votre colis dans un point relais ou un point de retrait adapté ;

• Vous serez notifié par avis de passage ;

• En cas de non-retrait dans les 3 jours ouvrés, le colis sera retourné à notre atelier.

⚠️ Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est retourné en raison d'une absence de votre part, sauf dans le cadre de votre droit de rétractation de 14 jours et sous réserve que la planche soit retournée dans son emballage d'origine, non ouverte et intacte, conformément à notre Politique de Retour et de Remboursement.

14. Taxes et TVA

Tous les prix affichés sur notre site sont des prix définitifs, toutes taxes comprises (TTC), conformément à la réglementation française. Aucun droit de douane ni frais additionnel ne s'applique pour les livraisons en France métropolitaine.

15. Moyens de paiement acceptés

Nous acceptons uniquement les paiements par VISA et Mastercard. Aucun autre moyen de paiement n'est accepté sur notre Site.

16. Nous contacter

Pour toute question relative à la livraison, n'hésitez pas à contacter notre équipe service client :

• Par e-mail : service@lumarexi.com

• Par téléphone : +33 1 47 42 27 30

• Par courrier : 136 Bd Haussmann, 75008 Paris, FRANCE

• Numéro SIRET : 99028207180049

• Horaires d'ouverture : de 9h00 à 17h00 (du lundi au vendredi, sauf jours fériés)

17. Informations relatives à l'hébergeur du site

Conformément à la loi n° 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN) :

• Nom de l'hébergeur : SHOPLINE HOLDINGS LIMITED

• Siège social : 21/F, NAM WO HONG BUILDING, 148 WING LOK STREET, SHEUNG WAN, HONG KONG

• Numéro de contact : +852-81207281

• Email : support@shopline.com

18. Modifications de la Politique de Livraison

Lumarexi se réserve le droit de modifier la présente Politique de Livraison à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur notre Site au moment de votre commande. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

19. Loi applicable

La présente Politique de Livraison est régie par le droit français. Tout litige relatif à son interprétation ou à son exécution relèvera de la compétence des tribunaux français.